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常見問題

Q: 請問我要如何加入會員購買?
 A: 您可以在網頁右上角點選「登入會員」,進入「註冊會員」頁面,填寫簡單的資料後,即可直接線上訂購。


Q : 如果忘記密碼怎麼辦?

 A:您可以在網頁右上角點選「登入會員」,進入「登入會員」頁面後,填寫完原始註冊信箱送出後,按下「忘記密碼」按鍵,系統會寄出電子郵件,

      您在收到郵件後,點選郵件內所附的網址連結,即可進入重設密碼頁面,更新密碼後即可以新密碼登入快點購網站選購商品。


Q : 如何重設密碼?

A:您可以在網頁右上角點選「登入會員」,進入「登入會員」頁面後,填寫完原始註冊信箱送出後,按下「忘記密碼」按鍵,系統會寄出電子郵件,

      您在收到郵件後,點選郵件內所附的網址連結,即可進入重設密碼頁面,更新密碼後即可以新密碼登入快點購網站選購商品。


Q  : 為什麼無法下單?
A:以下是有可能會造成無法下單的原因
  • 因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取,造成商行之成本壓力。
  • 凡有未取經驗的顧客,系統將設為黑名單,若要再次購買則須先支付前一批之運費。
  • 如有誤會歡迎私訊告知狀態,保持良好的溝通與交易態度,讓交易環境更順暢!
  • 超商的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨,超商與商行都沒有權限可以延長包裹的保留時間。


Q:請問如何取消訂單?

 A:若產品尚未出貨,請來信聯絡通知取消訂單。若產品已出貨,請於收到產品後依照「退換貨流程」處理,謝謝!


Q:為什麼無法選擇貨到付款服務?

 A:您好,因網頁商品眾多,並非全部商品皆有配合貨到付款服務,請您依照商品結帳頁面中所顯示之付款方式來選擇!


Q:請問訂購商品大概多久會配送?

 A:商品訂單成立後約三至五個工作天出貨。


Q:請問我要如何退貨?

 A:您收到商品皆享有七天審閱期,但審閱期並非試用期!!若您在鑑賞期內欲辦理退貨,請您務必保持商品完整性,並於收到商品三個工作天後,透過網路來信依照「退換貨流程」申請退貨需求。


Q:我明明已經取消訂單,為何信用卡帳單,還有此筆款項?

 A:您好,若您訂單狀態為取消訂單,款項並非取消當下立即退刷款項會於七個工作天內(不含假日)申請退刷完成,但因每張信用卡的結帳日不同,實際入帳日需依照您的信用卡結帳日為主。


Q:若商品送來時拒收,款項何時退?

 A:若商品司機送達時您確認不要拒收了,此拒收件會於三至五個工作天退回倉庫。待倉庫收到拒收商品,確認無誤後,約十四個工作天內會申請退刷處理。


Q:商品七天審閱期內辦退,發票該如何處理?

 A:【個人發票】若尚未取得正本,退貨無需附回發票;但已索取發票正本者,請在收到紙本發票後掛號寄回至本公司(地址如下),始可辦理退貨。

【公司發票】發票於商品到貨日後十天寄出,若商品於七天審閱期內辦理退貨,客服後續會請您填寫折讓單,請您收到折讓單後,蓋上發票章及簽上大名後,掛號寄回本公司(地址如下),始可辦理退貨。

  •  公司名稱:快點購股份有限公司
  •  公司地址:11494台北市內湖區民權東路六段25號4樓
  •  收件單位:快點購─客服中心 收


Q:我已經去信申請退貨,大概多久司機會來收貨?
A:您好,若您已經來信申請退貨,會在客服人員確認收到後處理,司機將會在七個工作天(不含假日)內至您收件地址收取退貨。


Q:我是用信用卡付款,請問多久可以收到退貨款項?是現金退款嗎?
A:線上刷卡/信用卡線上分期付款(有合作之銀行):

  • 退款方式:信用卡刷退,將款項退至您信用卡帳戶。
  • 退款日:取回商品並確認無誤後,十四個工作日內銀行即可完成退刷程序,刷退款項可能列於本月或次月帳單中,請依您的結帳日判斷。