常見問題

Q: 請問我要如何加入會員購買？

 A: 您可以在網頁右上角點選「登入會員」，進入「註冊會員」頁面，填寫簡單的資料後，即可直接線上訂購。

Q: 如果忘記密碼怎麼辦？

 A：您可以在網頁右上角點選「登入會員」，進入「登入會員」頁面後，填寫完原始註冊信箱送出 後，按下「忘記密碼」按鍵，系統會寄出電子郵件，

     您在收到郵件後，點選郵件內所附的網址連結，即可進入重設密碼頁面，更新密碼後即可以新密碼登入快點購網站選購商品。

Q: 如何重設密碼？

A：您可以在網頁右上角點選「登入會員」，進入「登入會員」頁面後，填寫完原始註冊信箱送出後，按下「忘記密碼」按鍵，系統會寄出電子郵件，

     您在收到郵件後，點選郵件內所附的網址連結，即可進入重設密碼頁面，更新密碼後即可以新密碼登入快點購網站選購商品。

Q : 為什麼無法下單？

A：以下是有可能會造成無法下單的原因

·      因為有許多顧客下單之後忘記或刻意不去超商領取，造成商行之成本壓力。

·      凡有未取經驗的顧客，系統將設為黑名單，若要再次購買則須先支付前一批之運費。

·      如有誤會歡迎私訊告知狀態，保持良好的溝通與交易態度，讓交易環境更順暢！

·      超商的出貨狀態到貨之後七天內請務必取貨，超商與商行都沒有權限可以延長包裹的保留時間。

Q：請問如何取消訂單？

 A：若產品尚未出貨，請來信聯絡通知取消訂單。若產品已出貨，請於收到產品後依照「退換貨流程」處理，謝謝！

Q：為什麼無法選擇貨到付款服務？

 A：您好，因網頁商品眾多，並非全部商品皆有配合貨到付款服務，請您依照商品結帳頁面中所顯示之付款方式來選擇！

Q：請問訂購商品大概多久會配送？

 A：商品訂單成立後約三至五個工作天出貨。

Q：請問我要如何退貨？

 A：您收到商品皆享有七天審閱期，但審閱期並非試用期！！若您在鑑賞期內欲辦理退貨，請您務必保持商品完整性，並於收到商品三個工作天後，透過網路來信依照「退換貨流程」申請退貨需求。

Q：我明明已經取消訂單，為何信用卡帳單，還有此筆款項？

 A：您好，若您訂單狀態為取消訂單，款項並非取消當下立即退刷款項會於七個工作天內（不含假日）申請退刷完成，但因每張信用卡的結帳日不同，實際入帳日需依照您的信用卡結帳日為主。

Q：若商品送來時拒收，款項何時退？

 A：若商品司機送達時您確認不要拒收了，此拒收件會於三至五個工作天退回倉庫。待倉庫收到拒收商品，確認無誤後，約十四個工作天內會申請退刷處理。

Q：商品七天審閱期內辦退，發票該如何處理？

 A：【個人發票】若尚未取得正本，退貨無需附回發票；但已索取發票正本者，請在收到紙本發票後掛號寄回至本公司（地址如下），始可辦理退貨。

【公司發票】發票於商品到貨日後十天寄出，若商品於七天審閱期內辦理退貨，客服後續會請您填寫折讓單，請您收到折讓單後，蓋上發票章及簽上大名後，掛號寄回本公司（地址如下），始可辦理退貨。

·       公司名稱：快點購股份有限公司

·       公司地址：11494台北市內湖區民權東路六段25號4樓

·       收件單位：快點購─客服中心 收

Q：我已經去信申請退貨，大概多久司機會來收貨？

A：您好，若您已經來信申請退貨，會在客服人員確認收到後處理，司機將會在七個工作天（不含假日）內至您收件地址收取退貨。

Q：我是用信用卡付款，請問多久可以收到退貨款項？是現金退款嗎？

A：線上刷卡／信用卡線上分期付款（有合作之銀行）：

·      退款方式：信用卡刷退，將款項退至您信用卡帳戶。

·      退款日：取回商品並確認無誤後，十四個工作日內銀行即可完成退刷程序，刷退款項可能列於本月或次月帳單中，請依您的結帳日判斷。

Q：想知道購物金的使用條件?

A：購物金根據不同活動做發放，單筆消費滿$1599元，最多可折抵$200元購物金。 

Q：想知道會員點數的使用條件?

A：會員點數根據不同活動做發放，一點等於一元，單筆訂單點數可折抵上限20%。